Recrutement d’un conseiller France Services H/F
Collectivité : Communauté de communes du Clermontais, à Clermont l’Hérault (Hérault – 34)
Cadre d’emploi : Adjoint administratif
Catégorie : C
Type de poste : Remplacement – 3 mois
Temps de travail : 35 heures
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Missions
Vous êtes basé au siège de la Communauté de communes du Clermontais à Clermont l’Hérault.
Rejoindre la Communauté de communes du Clermontais, c’est travailler au service de 21 communes sur un territoire attractif d’un bassin de vie de 27 000 habitants principalement regroupées sur Clermont l’Hérault, Paulhan et Canet, sites classés du Salagou, de Mourèze et du Pic du Vissou. Sous l’autorité de la direction générale, les missions principales sont d’accueillir tout citoyen et usager du service public, par téléphone ou en présentiel. Le but étant d’apporter un premier niveau de réponse et un accompagnement individuel.
Activités principales
- Accueillir les citoyens et les usagers par téléphone et en présentiel
- Accompagner individuellement les usagers dans leurs démarches auprès de 9 opérateurs de l’Etat (CAF, Pôle emploi, Assurance maladie, MSA, CARSAT, Ministère de l’Intérieur, Ministère de la Justice et Ministère des Comptes Publics)
- Orienter les usagers vers des partenaires locaux afin de répondre à des demandes complexes
- Gérer le fonctionnement de la structure
- Réguler l’accès aux outils mis à disposition des citoyens (poste informatique, espaces de coworking)
Activités secondaires
- Gérer la communication et la promotion du dispositif France Services
- Entretenir un réseau de partenaires et acteurs du territoire
- Effectuer un suivi statistique de la fréquentation des accueils France Services
- Participer au réseau des conseillers et conseillères France Services et travailler en lien avec la France Services itinérance portée par la MSA
Spécificités du poste :
- Horaires réguliers avec amplitude variable en fonction des obligations de service public
- Spécificités horaires dans le cadre d’un binôme avec un agent DDFIP
- Grande disponibilité
- Déplacements réguliers entre les différents points d’accueil France Services du territoire : Canet, Clermont l’Hérault, Paulhan, Fontès, St Félix, Octon
- Périodes de prise de congés conditionnées à l’obligation de continuité de service
- Respect des obligations de discrétion et confidentialité.
Savoirs :
- Capacité d’accueil et d’écoute
- Connaissances générales et administratives dans les domaines des différents opérateurs
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques
- Maîtrise de l’écrit et de l’oral
- Sens du service et de l’intérêt général
- Rigueur et autonomie
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie
- Grande confidentialité du fait de la nature des dossiers traités
- Travailler en réseau
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Prise de poste : Au plus tôt
Date limite de dépôt des candidatures : 20 janvier 2023
Contact : Adresser lettre de motivation et CV à Monsieur le Président de la Communauté de communes du Clermontais
Soit par courrier : Communauté de communes du Clermontais
20 avenue Raymond Lacombe BP 40
34800 Clermont l’Hérault
Soit par courriel à : rh-recrutement@cc-clermontais.fr
Informations complémentaires : Le conseiller France Services suivra une formation socle de 2 jours organisée par le CNFPT et une formation métier de 3 jours dispensée par les opérateurs. De plus, des parcours « vis ma vie » sont proposés aux conseillers afin qu’ils s’immergent totalement dans le quotidien d’un agent des différents opérateurs et partenaires. Une formation continue en lien avec le réseau France Services/ANCT lui permettra d’évoluer dans son champ d’action.